En LatAm, 90%+ de los clientes prefieren WhatsApp sobre cualquier otro canal. Mientras la competencia depende de SMS y email (estándar USA), EITS opera nativamente sobre WhatsApp Business API: agenda, KYC, fotos de inspección, aprobaciones de servicio, cotizaciones y pagos.
Mensajes en WhatsApp se leen en minutos. Email y SMS pueden tardar horas o días.
Agendamiento, aprobaciones, fotos de inspección y pagos en el mismo chat. Sin perder al cliente entre canales.
WhatsApp Business API oficial, no apps de terceros: trazabilidad, plantillas aprobadas y compliance.
Compara los canales típicos de los DMS USA-céntricos con un stack diseñado para LatAm.
| Capacidad | ✦ EITS (WhatsApp-first) | DMS tradicional (SMS/email) |
|---|---|---|
| Canal principal | WhatsApp Business API oficial | SMS + Email |
| Tasa de apertura | 95%+ | 20-40% |
| Tiempo medio de respuesta | Minutos | Horas / días |
| Agendamiento de servicio en WhatsApp | Sí | No |
| KYC + verificación de identidad en WhatsApp | Sí | No |
| Aprobación de trabajos por WhatsApp con video MPI | Sí | No |
| Cotización de partes con foto | Sí | No |
| Cobro y pago directo en chat | Sí | No |
| Plantillas oficiales aprobadas por Meta | Sí | No |
| Trazabilidad y compliance | Conversaciones auditables | Limitado |
| Integración multi-asesor / multi-sucursal | Sí | Variable |
| Bot + handoff humano fluido | Sí | No |
Lo que cambia cuando el canal está integrado en el core, no como add-on.
El cliente agenda servicio o test drive directamente en WhatsApp con un agente IA, sin abrir una app ni un formulario.
Verificación de identidad por foto de cédula + selfie dentro del chat. Sube show-up rate del 30-40% al 70%+.
El asesor envía video de la inspección, el cliente aprueba con un toque y el upsell se autoriza al instante.
Cliente envía foto de la pieza, IA identifica con VIN/VDS de 6 caracteres y devuelve cotización en segundos.
Link de pago integrado con pasarelas locales LatAm (Wompi, dLocal, Mercado Pago, Kushki). Cero fricción.
Señales claras de que estás dejando dinero en la mesa.
Somos honestos: WhatsApp no resuelve todos los problemas.
Demo guiada de 30 min: te mostramos agendamiento, KYC, MPI y cobro en WhatsApp. KPIs definidos desde el día 1.
Todo lo que necesitas saber antes de comenzar.